Правила использования сайта

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

(предложение о заключении договора купли-продажи товаров интернет-магазина «Твой Дом»)
Настоящая публичная оферта (далее – Договор) является официальным предложением АО «КРОКУС» и АО «КРОТЕКС» о заключении договора купли-продажи товаров, размещенных на сайте интернет-магазина https://tvoydom.ru/, любому дееспособному физическому или юридическому лицу на условиях, определенных Договором.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Продавец – Акционерное общество «КРОКУС» (ОГРН: 1027700257023; адрес местонахождения: 143401, РФ, Московская обл., Красногорский р-н,г. Красногорск, ул. Международная, д. 18; Акционерное общество «КРОТЕКС» (ОГРН: 1025000654183; адрес местонахождения: 142715, Московская область, Ленинский р-н, пос. совхоза им. Ленина, километр МКАД 24, зд.2);
Покупатель – любое дееспособное физическое или юридическое лицо, а также индивидуальный предприниматель, приобретающее товары на сайте интернет-магазина https://tvoydom.ru/
Товар – любая вещь, представленная для продажи на сайте интернет-магазина https://tvoydom.ru/
Интернет-магазин «Твой Дом» – интернет-сайт, расположенный по интернет-адресу: https://tvoydom.ru/, где представлены для продажи Товары, с представлением описания и цены Товара, способов оплаты и условий доставки;
Заказ – заявка на приобретение Товаров Интернет-магазина «Твой Дом», оформленная через интернет-сайт, форму обратной связи интернет-сайта, по телефонам +7 495 727 1133; +7 495 727 1717; через приложение Интернет-магазина «Твой Дом» либо направленная по адресу электронной почты: info@tvoydom.ru, vopros@tvoydom.ru
Подтвержденный заказ – Заказ, согласованный между Продавцом и Покупателем по ассортименту, количеству, стоимости, а также срокам доставки Товара;
Аннулированный Заказ – Заказ, отмененный Продавцом в одностороннем порядке. Продавец направляет Покупателю уведомление об аннулировании Заказа по адресу электронной почты в случае ее предоставления Покупателем, либо путем направления смс-сообщения.
В случае если Аннулированный Заказ был предоплачен онлайн банковской картой, денежные средства за такой Заказ будут автоматически возвращены на банковскую карту, с которой была произведена оплата.
В случае Аннулирования Заказа по причине отсутствия Покупателя по указанному им адресу (п. 6.12 Договора) и предоплаты Заказа онлайн банковской картой, Продавец вправе удержать стоимость доставки из денежных средств, подлежащих возврату Покупателю (в случае платной доставки).
Клуб привилегий «Твой Дом – Драгоценности» – условия участия владельца карты в Клубе привилегий «Твой Дом–Драгоценности» на территории Российской Федерации, опубликованные на интернет-странице https://clubtvoydom.ru/
Акцепт – полное и безоговорочное принятие Покупателем условий настоящего Договора посредством оформления Заказа в соответствии с условиями Договора.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. По настоящему Договору Продавец обязуется передать в собственность Покупателя, а Покупатель принять и оплатить Товар, заказанный одним из способов, указанных в п. 3.1 настоящего Договора.
2.2. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения Гражданского кодекса РФ, Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», «Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи», утвержденные Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463 и иные нормативно правовые акты.
2.3. Размещая Заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомился и согласен с условиями Политики обработки персональных данных Продавца и правилами программы Клуб привилегий «Твой Дом – Драгоценности».
2.4. Размещая Заказ, Покупатель дает разрешение Продавцу в целях информирования о товарах, работах, услугах направлять на указанный Покупателем номер мобильного телефона и/или адрес электронной почты рекламу и информацию о товарах, работах, услугах Продавца и его партнеров, в том числе, в виде sms-сообщений, входящих вызовов и e-mail рассылок.
2.5. Размещая Заказ, Покупатель подтверждает свое согласие, что различия изображения Товара, представленного на сайте интернет-магазина «Твой Дом», с Товаром, переданным Покупателю, допустимы и не являются недостатками, в том числе, в случае если это различия оттенка цвета и фактуры Товара.
2.6. Право собственности на Товар и риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит от Продавца к Покупателю с момента передачи ему Товара и подписания Покупателем документов, подтверждающих получение Товара.
2.7. Положения настоящего Договора не применяются к подарочным картам, проданным по договорам юридическим лицам. Такие взаимоотношения регулируются правилами договора, заключенного с таким юридическим лицом.
2.8. Продавец уведомляет Покупателя о том, что настоящий Договор не распространяется на алкогольную продукцию. Интернет-магазин «Твой Дом» не производит дистанционную и круглосуточную продажу, а также доставку алкогольной продукции. Информация о цене такого товара, размещенная на сайте интернет-магазина «Твой Дом», носит ознакомительный характер и может отличаться от цены товара в гипермаркетах «Твой Дом». Покупатель может приобрести указанный товар только самовывозом из гипермаркета «Твой Дом».

3. ПРАВИЛА ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА

3.1. Оформить Заказ в Интернет-магазине «Твой Дом» можно одним из следующих способов:
- по телефону +7 495 727 1133; +7 495 727-17-17.
- через личный кабинет Интернет-магазина «Твой Дом», после регистрации на сайте https://tvoydom.ru/
- через форму обратной связи интернет-сайта;
- на интернет-сайте Интернет-магазина «Твой Дом», через карточку товара (кнопка «Купить в 1 клик»);
- по электронной почте: info@tvoydom.ru, vopros@tvoydom.ru, sp@tvoydom.ru;
- через приложение Интернет-магазина «Твой Дом».
При оформлении Заказа Покупатель обязуется предоставить следующую информацию: Ф.И.О. Покупателя, контактный телефон, адрес электронной почты и адрес, по которому следует доставить товар (в случае доставки).
3.2. В течение 1 (одного) дня с момента оформления Заказа Продавец направляет Покупателю уведомление о получение Заказа и сообщает номер Заказа посредством звонка, направления смс-сообщения или сообщения на указанный при оформлении Заказа адрес электронной почты Покупателя. Покупатель согласен с тем, что на момент комплектации Заказа некоторые товары могут отсутствовать и Продавец вправе согласовать замену таких Товаров либо исключить отсутствующие Товары из Заказа в одностороннем порядке.
3.3. В течение 5 (пяти) дней после направления уведомления о получении Заказа Продавец обрабатывает Заказ и подтверждает Покупателю наличие Товара по Заказу либо его отсутствие, согласовывает сроки и способы оплаты Заказа, сроки исполнения Заказа, условия передачи Товара посредством звонка, направления смс-сообщения или сообщения на указанный при оформлении Заказа адрес электронной почты Покупателя. После согласования указанных условий Заказ считается Подтвержденным и у Продавца возникают обязательства по передаче Заказа Покупателю. Срок обработки Заказа может быть увеличен Продавцом в одностороннем порядке.
3.4. Сведения о Товаре, включая цвета, размеры и формы, о наличии Товара и сроках доставки, представленные в Интернет-магазине «Твой Дом», носят справочный характер и подлежат уточнению Продавцом при подтверждении Заказа. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа Покупатель должен обратиться к Продавцу по телефону.
3.5. В случае отсутствия заказанного Товара или его части на складе Продавца, Продавец информирует об этом Покупателя по указанному номеру телефона или адресу электронной почты. Покупатель вправе согласиться принять Товар в количестве, имеющемся в наличии у Продавца, либо аннулировать данную позицию товара из Заказа. В случае неполучения ответа Покупателя в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента уведомления, Продавец вправе аннулировать Заказ в полном объеме, уведомив об этом Покупателя по адресу электронной почты в случае ее предоставления Покупателем.
3.6. Покупатель обязан получить/забрать Заказ (в случае самовывоза Заказа) в течение 3(трёх) дней с момента подтверждения Заказа Продавцом. По истечении указанного времени Продавец вправе аннулировать Заказ в полном объеме, уведомив об этом Покупателя по адресу электронной почты в случае ее предоставления Покупателем.
3.7. Продавец приступает к комплектованию Заказа непосредственно после Подтверждения Заказа. Покупатель имеет право вносить изменения в Заказ до подтверждения Заказа Продавцом, путем сообщения необходимой информации по телефону либо направления соответствующего письма по электронной почте до момента передачи товара в службу доставки.
3.8. В случае если после размещения Заказа у Покупателя изменились сведения, имеющие значение для надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств, или Покупатель заметил ошибку в указанном адресе доставки или иных сведениях, он обязан незамедлительно, но не позднее дня, предшествующего дню доставки по Москве и МО/самовывоза Товара/передачи Заказа в транспортную компанию (доставка в регионах РФ), уведомить об этом Продавца по телефону+7 495 727 1133; +7 495 727 1717, указав номер своего Подтвержденного Заказа.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

4.1. Продавец вправе:

4.1.1. Вносить изменения в Договор, цену на Товар, способы и сроки оплаты и доставки Товара в одностороннем порядке, путём размещения таких изменений на страницах интернет-магазина «Твой Дом». Указанные изменения вступают в силу немедленно после размещения на интернет-сайте https://tvoydom.ru/
4.1.2. В одностороннем порядке вносить изменения в условия Акций, размещённых на сайте интернет-магазина «Твой Дом», путём размещения таких изменений на интернет-сайте https://tvoydom.ru/. Указанные изменения вступают в силу немедленно после размещения на интернет-сайте.
4.1.3. Передавать свои права и обязанности по исполнению Договора третьим лицам без согласия Покупателя.
4.1.4. Записывать телефонные разговоры с Покупателем.
4.1.5. Устанавливать ограничения одновременно доставляемого Покупателю Товара.
4.1.6. Направлять Покупателю сообщения рекламно-информационного характера о товарах, работах, услугах Продавца и его партнеров на указанный Покупателем номер мобильного телефона и/или адрес электронной почты.
4.1.7. Использовать технологию «cookies» (технология, позволяющая веб-серверу посылать служебную информацию на компьютер пользователя и сохранять ее в браузере).

4.2. Продавец обязан:

4.2.1. Передать Покупателю Товар надлежащего качества в порядке и сроки, которые установлены настоящим Договором.
4.2.2. В момент доставки Товара предоставить Покупателю информацию о Товаре в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, а также информацию о порядке и сроках возврата Товара.

4.3. Покупатель вправе:

4.3.1. Отказаться от получения сообщений рекламно-информационного характера, для чего требуется нажать на ссылку в письме «Отписаться от рассылки».

4.4. Покупатель обязан:

4.4.1. Принять и оплатить Товар и доставку в порядке и сроки, которые установлены настоящим Договором.
4.4.2. Сообщить все необходимые данные, однозначно идентифицирующие его как покупателя и достаточные для доставки Покупателю Товара.

5. ЦЕНА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

5.1. Итоговая цена Заказа подтверждается Продавцом. Стоимость каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из способа получения Заказа. Цена Товара указывается в российских рублях.
5.2. Цена Товара в Интернет-Магазине может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на Подтвержденный Заказ изменению не подлежит.
5.3. Покупатель производит оплату Подтвержденного Заказа на сайте до момента его передачи на доставку либо при получении Заказа.
Для получения Заказа самовывозом в гипермаркете «Твой Дом» требуется внести предоплату в размере 100% от стоимости Заказа либо оплатить Заказ при получении подарочной картой;
5.4. При доставке по Москве и МО – оплата производится наличными либо банковской картой при получении Заказа, либо путем внесения предоплаты в размере 100% от стоимости Заказа.
5.5. При доставке в регионы РФ – для получения Заказа требуется внести предоплату в размере 100% от стоимости Заказа.

6. ПОЛУЧЕНИЕ ЗАКАЗА

6.1. Покупатель может получить Заказ одним из следующих способов:

• самовывоз из любого гипермаркета «Твой Дом». Адреса магазинов:
  • "Твой Дом", Каширское шоссе (АО «КРОТЕКС»; адрес местонахождения: 142715, Московская обл., Ленинский р-н, пос. совхоза им. Ленина, километр МКАД 24, зд.2);
  • "Твой Дом", Крокус Сити (Красногорский филиал «Крокус Сити»АО «КРОКУС»; адрес местонахождения: 143401, Московская обл., Красногорский р-н, г. Красногорск, ул. Международная, д. 6);
  • "Твой Дом", Осташковское шоссе(Мытищинский филиал «Твой Дом»АО «КРОКУС»; адрес местонахождения: 141014, Московская обл., г. Мытищи, шоссе Осташковское, владение № 2, строение № 1);
  • "Твой Дом", Новорижское шоссе(Красногорский филиал «Твой Дом»АО «КРОКУС»; адрес местонахождения: 143421, РФ, Московская обл., Красногорский р-н, 26 км. а/д «Балтия» ТЦ «Твой Дом», стр.1);
  • "Твой Дом", Можайское шоссе(Филиал «ТВОЙ ДОМ КУНЦЕВО» АО «КРОКУС»; 143026, Московская область, Одинцовский р-н, село Немчиновка, Хорошевский проезд, дом 14)
• доставка до адреса, указанного Покупателем.

6.2. Условия и стоимость доставки Заказа Покупателю в пределах МКАД и за МКАД:

Все заказы, оформленные на сайте на сумму от 10 000 руб., доставляются бесплатно, за исключением товаров с экспресс-доставкой.
При заказе до 10 000 рублей стоимость доставки:

• в пределах МКАД - 350 рублей;
• за МКАД - 750 рублей.

Погрузо-разгрузочные работы заказов вес, которых превышает 80 кг, оплачиваются Покупателем отдельно. Стоимость таких работ рассчитывается после комплектации Заказа.
При доставке Заказа Покупатель обязан обеспечить беспрепятственный проезд автотранспорта к месту разгрузки.
В случае платного въезда на территорию, въезд оплачивается Покупателем отдельно.
Заказ доставляется до входной двери в квартиру/офис/коттедж. Работы, связанные с переносом мебели/бытовой техники внутри квартиры/офиса/коттеджа, а также такелажные работы не производятся.
При доставке Заказа в многоквартирный дом в случае, если лифт не работает или отсутствует, то доставка осуществляется до подъезда. Подъем Заказа до квартиры оплачивается Покупателем отдельно, при условии предварительного согласования при оформлении Заказа.
Стоимость доставки может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке.

6.3. Доставка Заказа возможна в любой регион России за исключением:

• г. Калининграда и Калининградской области;
• Республики Крым и г. Севастополь;
• Донецкой Народной Республики;
• Запорожской области;
• Херсонской области.

6.4. Доставка Заказа по Москве и МО (в пределах ЦКАД) в будни, выходные и праздничные дни осуществляется в следующие временные интервалы:

• с 09.00 до 15.00;
• с 13.00 до 18.00;
• с 18.00 до 23.00;

6.5. Доставка Заказа по Московской области (за пределами ЦКАД) в будни, выходные и праздничные дни осуществляется в течение дня с 9.00 до 21.00.
6.6. Доставка в регионах РФ осуществляется только по будним дням с 09.00 до 21.00 часов. Также Покупатель может получить Заказ в Транспортной компании.
6.7. Сроки получения Покупателем Заказа определяются, исходя из наличия Товара на складе Продавца, адреса и региона доставки, а также работы конкретной службы доставки.
6.8. Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных в настоящем Договоре, тем не менее, задержки по доставке Заказа возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.
6.9. Стоимость доставки рассчитывается исходя из габаритов и веса Товара, и удаленности от МКАД или терминала транспортной компании (в регионах). Точную стоимость доставки можно узнать при подтверждении Заказа.
6.10. Условия предоставления услуги «Экспресс-доставка»

• Заказ будет доставлен в течение 24 часов с момента его подтверждения;
• доставка осуществляется только после полной оплаты Заказа;
• максимальный вес заказа не может превышать 50 кг;
• доставка Заказов осуществляется в пределах МКАД и в пределах + 80 км от МКАД;
• стоимость доставки рассчитывается в момент оформления заказа исходя из общей суммы заказа и удаленности указанного адреса от ближайшего гипермаркета "Твой Дом";
• прием Заказов осуществляется ежедневно с 9:00 до 21:00.

Услуга экспресс-доставки доступна только для товаров, отмеченных значками "Яндекс. Такси". Информацию о возможности экспресс-доставки остальных Товаров требуется уточнять по телефонам +7 495 727 1133; +7 495 727 1717; через приложение Интернет-магазина «Твой Дом» либо по адресу электронной почты: info@tvoydom.ru, vopros@tvoydom.ru, sp@tvoydom.ru.
В случае если после оформления услуги «Экспресс-доставка» доставка Заказа переносится по инициативе Покупателя после вызова машины доставки, следующий вызов машины для доставки такого Заказа Экспресс-доставкой оплачивается Покупателем отдельно в размере 499 рублей. В случае если после оформления услуги «Экспресс-доставка» доставка Заказа отменяется по инициативе Покупателя после вызова машины доставки, то стоимость доставки не возвращается.

6.11. Условия доставки Заказа до пункта выдачи транспортной компании DPD.

• В пункт выдачи может быть доставлен только предоплаченный Заказ;
• При сумме Заказа до 10 000 рублей стоимость доставки в пункт выдачи в зависимости от веса заказа в пределах Москвы и МО:
  a. в пределах МКАД и/или вес заказа до 30 кг - 350 рублей;
  b. за МКАД и/или вес заказа свыше 30 кг - 750 рублей.
• При сумме Заказа свыше 10 000 рублей стоимость доставки в пункт выдачи в пределах Москвы и МО - бесплатно;
• Стоимость доставки в другие регионы РФ (независимо от суммы Заказа): a. В случае если общий вес Заказа до 30 кг, в пределах административных границ города доставка до пункта выдачи составит 350 рублей. Если пункт выдачи находится за пределами административных границ города - 750 рублей.
  b. В случае если общий вес Заказа от 30 кг до 100 в пределах административных границ города доставка до пункта выдачи составит 750 рублей. Если пункт выдачи находится за пределами административных границ города - 1500 рублей.
  
• При оформлении Заказа Покупатель выбирает пункт выдачи самостоятельно, в зависимости от веса и габаритов Заказа. Информация о правилах работы пунктов выдачи транспортной компании DPD размещена по адресу: tvoydom.ru/help/pickups/
  

6.12. Выбор Покупателем услуги по доставке означает согласие Покупателя на доставку Товара на условиях службы доставки.
6.13. В случае отсутствия Покупателя по указанному адресу, курьер ожидает его в течение 15 (пятнадцати) минут, после чего уезжает, оставляя уведомление о доставке. В случае если Заказ не был передан Покупателю по его вине, то Продавец вправе по своему усмотрению доставить Заказ в новые сроки, согласованные Сторонами (без взимания дополнительной оплаты за такую доставку), либо аннулировать такой Заказ.
6.14. Частичный выкуп Заказа – возможность для Покупателя, который заказал более одного товара в Заказе, выбрать и оплатить только необходимый ему товар. Покупатель вправе отказаться от части Товара, входящего в Заказ, в любое время до его передачи (частичный выкуп Заказа). Частичный выкуп Заказа предусмотрен только для Покупателей выбирающих доставку по Москве и Московской области. При доставке Заказа в иные регионы РФ возможность частичного выкупа Заказа не доступна.
6.14.1. В случае если Покупатель отказался от части товаров, входящих в Заказ, и после этого стоимость оставшегося товара составляет сумму меньше 10 000 руб., то Покупатель оплачивает стоимость оставшегося товара в Заказе и стоимость доставки, указанную в п.6.2 Договора. В случае если стоимость оставшегося товара превышает сумму 10 000 руб., то стоимость доставки не взимается и Покупатель оплачивает Заказ, исходя из стоимости оставшихся товаров.
6.15. В случае если при получении Заказа в Транспортной компании Покупатель полностью отказался от Заказа, то Покупатель обязан возместить стоимость доставки Продавцу. Продавец вправе удержать стоимость доставки из денежных средств, подлежащих возврату Покупателю.
6.16. При доставке Заказа по Москве и МО проверка качества и комплектности Заказа производится до его оплаты (при оплате Заказа в момент получения) или при получении Заказа (при предварительной оплате Заказа). При доставке Заказа в иные регионы РФ проверка качества и комплектности производится после оплаты Заказа. Покупатель вправе произвести проверку полученного Заказа в течение 20 минут.
6.17. После передачи Товара Покупателю и оплаты Заказа претензии по явным недостаткам Товара, в том числе по наличию сколов и царапин Товара, а также по комплектации и комплектности Заказа не принимаются.

7. ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА

7.1. Покупатель вправе предъявить претензии в отношении качества Товара в порядке и сроки, установленные действующим законодательством РФ, оформив свои требования в письменном виде, путем направления на эл. адрес: sp@tvoydom.ru, info@tvoydom.ru, vopros@tvoydom.ru
7.2. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней с момента его получения, если сохранены его потребительские свойства, товарный вид и упаковка. Расходы на осуществление возврата денежных средств за Товар надлежащего качества несет Покупатель.
7.3. Если Покупатель получил Заказ в гипермаркете «Твой Дом», оформление документов на возврат Товара производится в том гипермаркете, где был приобретен Товар.
7.4. Если Покупатель воспользовался услугой доставки, оформление документов на возврат осуществляется в гипермаркете «Твой Дом», расположенном по адресу: 141014, Московская обл., г. Мытищи, шоссе Осташковское, владение № 2, строение № 1.
7.5. Возврат производится ежедневно с 10:00 до 21:00 при наличии:

• товара;
• кассового чека;
• паспорта;
• банковской карты, с которой производилась оплата (в случае безналичного расчета).

7.6. Возврат Товара ненадлежащего качества осуществляется путем оформления заявки на возврат по телефону: +7 495 727 1133; +7 495 727 1717, через форму обратной связи интернет-сайта Интернет-магазина «Твой Дом» либо путем направления заявки по электронной почте: info@tvoydom.ru, vopros@tvoydom.ru, sp@tvoydom.ru.

7.7. В случае отказа Покупателя от Товара, который был предоплачен онлайн банковской картой, до момента его передачи Покупателю денежные средства за Товар будут автоматически возвращены на банковскую карту, с которой указанный товар был оплачен. Срок зачисления денежных средств на банковский счет Покупателя зависит от условий банка, в котором открыт счет. Покупатель может отказаться от Товара до момента его передачи путем направления отказа по эл. почте, через форму обратной связи либо по телефонам, указанным в п. 3.1 настоящего Договора.

8. ФОРС-МАЖОР

Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора в результате обстоятельств чрезвычайного характера, возникших во время действия Договора, которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить разумными мерами.

9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

9.1. За нарушение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность, установленную действующим законодательством РФ.
9.2. Продавец не несет ответственности за точность и правильность данных, указанных Покупателем. В случае неисполнения Продавцом обязательств по причине указания Покупателем недостоверных сведений, Продавец не несет ответственности за неисполнение Подтвержденного Заказа. Повторное исполнение Подтвержденного Заказа производятся только по согласованию сторон с отнесением соответствующих дополнительных расходов на Покупателя.