+7(495)727-11-33

Корзина

Правила использования сайта

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

(предложение о заключении договора купли-продажи товаров интернет-магазина «Твой Дом») Настоящая публичная оферта (далее – Договор) является официальным предложением АО «КРОКУС» и АО «КРОТЕКС» о заключении договора купли-продажи товаров, размещенных на сайте интернет-магазина https://tvoydom.ru/, любому дееспособному физическому или юридическому лицу на условиях, определенных Договором.


1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Продавец – Акционерное общество «КРОКУС» (ОГРН: 1027700257023; адрес местонахождения: 143401, РФ, Московская обл., Красногорский р-н,г. Красногорск, ул. Международная, д. 18;Акционерное общество «КРОТЕКС» (ОГРН: 1025000654183; адрес местонахождения: 142715, Московская область, Ленинский р-н, пос. совхоза им. Ленина, километр МКАД 24, зд.2);
Покупатель – любое дееспособное физическое или юридическое лицо, а также индивидуальный предприниматель, приобретающее товары на сайте интернет-магазина https://tvoydom.ru/
Товар – любая вещь, представленная для продажи на сайте интернет-магазина https://tvoydom.ru/
Интернет-магазин «Твой Дом» – интернет-сайт, расположенный по интернет-адресу: https://tvoydom.ru/, где представлены для продажи Товары, с представлением описания и цены Товара, способов оплаты и условий доставки;
Заказ – заявка на приобретение Товаров Интернет-магазина «Твой Дом», оформленная через интернет-сайт, форму обратной связи интернет-сайта, по телефонам +7 495 727 1133; +7 495 727 1717; через приложение Интернет-магазина «Твой Дом»либо направленная по адресу электронной почты: info@tvoydom.ru, vopros@tvoydom.ru
Подтвержденный заказ – Заказ, согласованный между Продавцом и Покупателем по ассортименту, количеству, стоимости, а также срокам доставки Товара;
Клуб привилегий «Твой Дом – Драгоценности» –условия участия владельца карты в Клубе привилегий «Твой Дом–Драгоценности» на территории Российской Федерации, опубликованные на интернет-странице https://clubtvoydom.ru/
Акцепт – полное и безоговорочное принятие Покупателем условий настоящего Договора посредством оформленияЗаказа в соответствии с условиями Договора.


2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. По настоящемуДоговору Продавец обязуется передать в собственность Покупателя, а Покупатель принять и оплатить Товар, заказанный одним из способов, указанных в п. 3.1 настоящего Договора.
2.2. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения Гражданского кодекса РФ, Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», «Правила продажи товаров дистанционным способом», утвержденные Постановлением Правительства РФ №612 от 27 сентября 2007 года и иные нормативно правовые акты.
2.3. Размещая Заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомился и согласен с условиями Политики обработки персональных данных Продавца и правилами программы Клуб привилегий «Твой Дом – Драгоценности».
2.4. Размещая Заказ, Покупатель дает разрешение Продавцу в целях информирования о товарах, работах, услугах направлять на указанный Покупателем номер мобильного телефона и/или адрес электронной почты рекламу и информацию о товарах, работах, услугах Продавца и его партнеров, в том числе, в виде sms-сообщений, входящих вызовов и e-mail рассылок.
2.5. Размещая Заказ, Покупатель подтверждает свое согласие, что различия изображения Товара, представленного на сайте интернет-магазина «Твой Дом», с Товаром, переданным Покупателю, допустимы и не являются недостатками, в том числе, в случае если это различия оттенка цвета и фактуры Товара.
2.6. Право собственности на Товар и риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит от Продавца к Покупателю с момента передачи ему Товара и подписания Покупателем документов, подтверждающих получение Товара.


3. ПРАВИЛА ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА

3.1. Оформить Заказ в Интернет-магазине «Твой Дом» можно одним из следующих способов:
- по телефону +7 495 727 1133;+7 495 727-17-17.
- через личный кабинет Интернет-магазина «Твой Дом», после регистрации на сайте https://tvoydom.ru/
- через форму обратной связи интернет-сайта;
- на интернет-сайтеИнтернет-магазина «Твой Дом», через карточку товара (кнопка «Купить в 1 клик»);
- по электронной почте: info@tvoydom.ru, vopros@tvoydom.ru
- через приложение Интернет-магазина «Твой Дом».
При оформлении Заказа Покупатель обязуется предоставить следующую информацию: Ф.И.О. Покупателя, контактный телефон, адрес электронной почты и адрес, по которому следует доставить товар (в случае доставки).
3.2. В течение 1 (одного) дня с момента оформления Заказа Продавец подтверждает Покупателю получение Заказа посредством звонка, направления смс-сообщения или сообщения на указанный при оформлении Заказа адрес электронной почты Покупателя.
3.3. В течение 5 (пяти) дней после подтверждения получения Заказа Продавец обрабатывает Заказ и подтверждает Покупателю наличие Товара по Заказу, согласовывает сроки и способы оплаты Заказа, сроки исполнения Заказа, условия передачи Товара. После согласования указанных условий Заказ считается Подтвержденным. Срок обработки Заказа может быть увеличен Продавцом в одностороннем порядке.
3.4. Сведения о Товаре, включая цвета, размеры и формы, о наличии Товара и сроках доставки, представленные в Интернет-магазине «Твой Дом», носят справочный характер и подлежат уточнению Продавцом при подтверждении Заказа. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа Покупатель должен обратиться к Продавцу по телефону.
3.5. В случае отсутствия заказанного Товара или его части на складе Продавца, Продавец информирует об этом Покупателя по указанному номеру телефона или адресу электронной почты. Покупатель вправе согласиться принять Товар в количестве, имеющемся в наличии у Продавца, либо аннулировать данную позицию товара из Заказа. В случае неполучения ответа Покупателя в течение 2(двух) календарных дней с момента уведомления, Продавец вправе аннулировать Заказ в полном объеме, уведомив об этом Покупателя по адресу электронной почты в случае ее предоставления Покупателем.
3.6. В случае аннулирования предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Заказа возвращается Продавцом Покупателю на счет, с которого произведена оплата.
3.7. Продавец приступает к комплектованию Заказа непосредственно после Подтверждения Заказа. Покупатель имеет право вносить изменения в Заказ до подтверждения Заказа Продавцом, путем сообщения необходимой информации по телефону либо направления соответствующего письма по электронной почте до момента передачи товара в службу доставки.
3.8. В случае если после размещения Заказа у Покупателя изменились сведения, имеющие значение для надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств, или Покупатель заметил ошибку в указанном адресе доставки или иных сведениях, он обязан незамедлительно, но не позднее дня, предшествующего дню доставки по Москве и МО/самовывоза Товара/передачи Заказа в транспортную компанию (доставка в регионах РФ), уведомить об этом Продавца по телефону+7 495 727 1133;+7 495 727 1717, указав номер своего Подтвержденного Заказа.


4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

4.1. Продавец вправе:

4.1.1. Вносить изменения в Договор, цену на Товар, способы и сроки оплаты и доставки Товара в одностороннем порядке, путём размещения таких изменений на страницах интернет-магазина«Твой Дом». Указанные изменения вступают в силу немедленно после размещения на интернет-сайте https://tvoydom.ru/
4.1.2. В одностороннем порядке вносить изменения в условия Акций, размещённых на сайте интернет-магазина «Твой Дом», путём размещения таких изменений интернет-сайте https://tvoydom.ru/ Указанные изменения вступают в силу немедленно после размещения на интернет-сайте.
4.1.3. Передавать свои права и обязанности по исполнению Договора третьим лицам без согласия Покупателя.
4.1.4. Записывать телефонные разговоры с Покупателем.
4.1.5. Устанавливать ограничения одновременно доставляемого Покупателю Товара.
4.1.6. Направлять Покупателю сообщения рекламно-информационного характера о товарах, работах, услугах Продавца и его партнеров на указанный Покупателем номер мобильного телефона и/или адрес электронной почты.
4.1.7. Использовать технологию «cookies» (технология, позволяющая веб-серверу посылать служебную информацию на компьютер пользователя и сохранять ее в браузере).

4.2. Продавец обязан:

4.2.1. Передать Покупателю Товар надлежащего качества в порядке и сроки, которые установлены настоящим Договором.
4.2.2. В момент доставки Товара предоставить Покупателю информацию о Товаре в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, а также информацию о порядке и сроках возврата Товара.

4.3. Покупатель вправе:

4.3.1. Отказаться от получения сообщений рекламно-информационного характера, для чего требуется нажать на ссылку в письме «Отписаться от рассылки».

4.4. Покупатель обязан:

4.4.1. Принять и оплатить Товар и доставку в порядке и сроки, которые установлены настоящим Договором.
4.4.2. Сообщить все необходимые данные, однозначно идентифицирующие его как покупателя и достаточные для доставки Покупателю Товара.


5. ЦЕНА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

5.1. Итоговая цена Заказа подтверждается Продавцом. Стоимость каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из способа получения Заказа. Цена Товара указывается в российских рублях.
5.2. Цена Товара в Интернет-Магазине может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на Подтвержденный Заказ изменению не подлежит.
5.3. Покупатель производит оплату Подтвержденного Заказа на сайте до момента его передачи на доставку либо при получении Заказа.
5.4. При получении Заказа в гипермаркете «Твой Дом» – оплата производится наличными, подарочной картой или банковской картой;
5.5. При доставке по Москве и МО – оплата производится наличными либо банковской картой;
5.6. При доставке в регионы РФ – оплата производится только наличными.


6. ПОЛУЧЕНИЕ ЗАКАЗА

6.1. Покупатель может получить Заказ одним из следующих способов:

  • самовывоз из любого гипермаркета «Твой Дом». Адреса магазинов:
    • "Твой Дом", Каширское шоссе(АО «КРОТЕКС»; адрес местонахождения: 142715, Московская обл., Ленинский р-н, пос. совхоза им. Ленина, километр МКАД 24, зд.2);
    • "Твой Дом", Крокус Сити(Красногорский филиал «Крокус Сити»АО «КРОКУС»; адрес местонахождения: 143401, Московская обл., Красногорский р-н, г. Красногорск, ул. Международная, д. 6);
    • "Твой Дом", Осташковское шоссе(Мытищинский филиал «Твой Дом»АО «КРОКУС»; адрес местонахождения: 141014, Московская обл., г. Мытищи, шоссе Осташковское, владение № 2, строение № 1);
    • "Твой Дом", Новорижское шоссе(Красногорский филиал «Твой Дом»АО «КРОКУС»; адрес местонахождения: 143421, РФ, Московская обл., Красногорский р-н, 26 км. а/д «Балтия» ТЦ «Твой Дом», стр.1);
    • "Твой Дом", Можайское шоссе(Филиал «ТВОЙ ДОМ КУНЦЕВО» АО «КРОКУС»; 143026, Московская область, Одинцовский р-н, село Немчиновка, Хорошевский проезд, дом 14)
  • доставка до адреса, указанного Покупателем.

6.2. Условия и стоимость доставкиЗаказа Покупателю в пределах МКАД и за МКАД, но не более 20 км от МКАД:

Все заказы, оформленные на сайте на сумму от 3 000 руб., доставляются бесплатно, за исключением товаров с экспресс-доставкой.
При заказе до 3000 рублей стоимость доставки:

  • в пределах МКАД - 350 рублей;
  • за МКАД, но не более 20 км от МКАД- 750 рублей.

Погрузо-разгрузочные работы заказов вес, которых превышает110 кг, оплачиваются Покупателем отдельно. Стоимость таких работ рассчитывается после комплектации Заказа.
При доставке Заказа Покупатель обязан обеспечить беспрепятственный проезд автотранспорта к месту разгрузки.
В случае платного въезда на территорию, въезд оплачивается Покупателем отдельно.
Заказ доставляется до входной двери в квартиру/офис/коттедж. Работы, связанные с переносом мебели/бытовой техники внутри квартиры/офиса/коттеджа, а также такелажные работы не производятся.
При доставке Заказа в многоквартирный дом в случае если лифт не работает или отсутствует, то доставка осуществляется до подъезда. Подъем Заказа до квартиры оплачивается Покупателем отдельно, при условии предварительного согласования при оформлении Заказа.
Стоимость доставки может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке.

6.3. Доставка Заказа возможна в любую точку России за исключением:

  • г. Калининграда и Калининградской области;
  • Республики Крым;
  • РеспубликиДагестан;
  • Ямало-Ненецкого автономного округа;
  • Чеченской республики.

6.4. Доставка Заказа по Москве и МО (за МКАД, но не более 20 км от МКАД)по рабочим дням осуществляется в следующие временные интервалы:

  • с 09.00 до 15.00;
  • с 14.00 до 18.00;
  • с 18.00 до 23.00;

6.5. В остальных случаях (за МКАД более 20 км от МКАД, в выходные и праздничные дни)доставка по Москве и МО осуществляется в течение дня с 10.00 до 21.00.
6.6. Доставка в регионах РФ осуществляется только по будним дням с 09.00 до 18.00. Также Покупатель может получить Заказ в Транспортной компании.
6.7. Сроки получения Покупателем Заказа определяются, исходя из наличия Товара на складе Продавца, адреса и региона доставки, а также работы конкретной службы доставки.
6.8. Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных в настоящем Договоре, тем не менее, задержки по доставке Заказа возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.
6.9. Стоимость доставки рассчитывается исходя из габаритов и веса Товара, и удаленности от МКАД или терминала транспортной компании (в регионах). Точную стоимость доставки можно узнать при подтверждении Заказа.
6.10. Условия услуги «Экспресс-доставка»

  • Заказ будет доставлен в течение 24 часов;
  • минимальная сумма Заказа - 3000 рублей;
  • доставка осуществляется только после полной оплаты Заказа;
  • максимальный вес экспресс-заказа не может превышать 20 кг;
  • доставка Заказов осуществляется в пределах МКАД и в пределах + 20 км от МКАД;
  • стоимость доставки является фиксированной и составляет 699 рублей. При заказе от 10000 рублей доставка осуществляется бесплатно;
  • прием Заказов осуществляется ежедневно с 10:00 до 19:00.

Услуга экспресс-доставки доступна только для товаров, отмеченных значками "Яндекс. Такси".

6.11. Выбор Покупателем услуги по доставке означает согласие Покупателя на доставку Товара на условиях службы доставки.
6.12. В случае отсутствия Покупателя по указанному адресу, курьер ожидает его в течение 15 (пятнадцати) минут, после чего уезжает, оставляя уведомление о доставке.
6.13. Частичный выкуп Заказа – возможность для Покупателя, который заказал более одного товара в Заказе, выбрать и оплатить только необходимый ему товар. Покупатель вправе отказаться от части Товара, входящего в Заказ, в любое время до его передачи (частичный выкуп Заказа).
6.13.1. В случае если Покупатель отказался от части товаров, входящих в Заказ, и после этого стоимость оставшегося товара составляет сумму меньше 3 000 руб., то Покупатель оплачивает стоимость оставшегося товара в Заказе и стоимость доставки, указанную в п.7.2 Договора. В случае если стоимость оставшегося товара превышает сумму 3 000 руб., то стоимость доставки не взимается и Покупатель оплачивает Заказ, исходя из стоимости оставшихся товаров.
6.14. При доставке Заказа по Москве и МО проверка качества и комплектности Заказа производится до его оплаты (при оплате Заказа в момент получения) или при получении Заказа (при предварительной оплате Заказа). При доставке Заказа в иные регионы РФ проверка качества и комплектности производится после оплаты Заказа.
Покупатель вправе произвести проверку полученного Заказа в течение 20 минут.


7. ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА

7.1. Покупатель вправе предъявить претензии в отношении качества Товара в порядке и сроки, установленные действующим законодательством РФ, оформив свои требования в письменном виде.
7.2. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней с момента его получения, если сохранены его потребительские свойства, товарный вид и упаковка.
7.3. Если Покупатель получил Заказ в гипермаркете «Твой Дом», оформление документов на возврат Товара производится в том гипермаркете, где был приобретен Товар.
7.4. Если Покупатель воспользовался услугой доставки, оформление документов на возврат осуществляется в гипермаркете «Твой Дом», расположенном по адресу: 141014, Московская обл., г. Мытищи, шоссе Осташковское, владение № 2, строение № 1.
7.5. Возврат производится ежедневно с 10:00 до 21:00 при наличии:

  • товара;
  • кассового чека;
  • паспорта;
  • банковской карты, с которой производилась оплата (в случае безналичного расчета).

7.6. Возврат Товара ненадлежащего качества осуществляется путем оформления заявки на возврат по телефону: +7 495 727 1133; +7 495 727 1717, через форму обратной связи интернет-сайта Интернет-магазина «Твой Дом»либо путем направления заявки по электронной почте: info@tvoydom.ru, vopros@tvoydom.ru


8. ФОРС-МАЖОР

Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора в результате обстоятельств чрезвычайного характера, возникших во время действия Договора, которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить разумными мерами.


9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

9.1. За нарушение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность, установленную действующим законодательством РФ.
9.2. Продавец не несет ответственности за точность и правильность данных, указанных Покупателем. В случае неисполнения Продавцом обязательств по причине указания Покупателем недостоверных сведений, Продавец не несет ответственности за неисполнение Подтвержденного Заказа. Повторное исполнение Подтвержденного Заказа производятся только по согласованию сторон с отнесением соответствующих дополнительных расходов на Покупателя.